Desenvolvimento e Sustentação de Aplicações JR (BH)

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar no suporte técnico a sistemas industriais, sendo responsável pelo atendimento, análise e resolução de incidentes e solicitações relacionados a aplicações e ambientes tecnológicos que suportam as operações industriais.

O profissional terá como principal objetivo maximizar a resolução de chamados no primeiro nível de suporte (L1), realizando análises técnicas aprofundadas, identificando causas-raiz e reduzindo a necessidade de escalonamento para as equipes de segundo e terceiro níveis (L2 e L3).

Buscamos alguém com perfil analítico, investigativo e orientado à resolução de problemas, com conhecimentos em desenvolvimento de software, bancos de dados, integrações, infraestrutura e ferramentas de monitoramento. A atuação contribuirá diretamente para a disponibilidade dos sistemas e a continuidade das operações de produção.

• Atuar como principal ponto de contato de primeiro nível para incidentes e solicitações relacionados a sistemas industriais;

• Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar chamados de suporte;

• Realizar análises funcionais e técnicas para identificar as causas-raiz dos incidentes;

• Investigar e solucionar problemas em aplicações, integrações, bancos de dados e infraestrutura relacionados aos sistemas industriais;

• Interpretar logs, mensagens de erro, fluxos de sistemas e integrações entre aplicações;

• Resolver chamados diretamente na fila de atendimento L1 sempre que possível, reduzindo escalonamentos para as equipes L2 e L3;

• Garantir a qualidade da documentação dos chamados, registrando diagnósticos, causas identificadas e soluções implementadas;

• Monitorar sistemas, alertas e indicadores por meio de ferramentas de monitoramento e observabilidade;

• Apoiar a criação e manutenção da base de conhecimento técnico e dos procedimentos de suporte;

• Identificar oportunidades de melhoria contínua, automação e padronização dos serviços;

• Colaborar com equipes globais de suporte, desenvolvimento e especialistas dos sistemas;

• Contribuir para a estabilidade, disponibilidade e continuidade operacional dos sistemas que apoiam a produção industrial.

O que precisamos que você tenha de conhecimento:

Suporte técnico e gestão de incidentes

• Experiência com suporte a sistemas corporativos ou aplicações de negócio;

• Conhecimento de processos de gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças;

• Experiência com ferramentas ITSM, como Jira, ServiceNow, GLPI ou similares;

• Conhecimento das práticas ITIL;

• Capacidade de investigação, troubleshooting e resolução de problemas técnicos de média complexidade.

Desenvolvimento e análise técnica

• Experiência ou conhecimentos em desenvolvimento Full Stack;

• Conhecimento em C# e Python;

• Experiência com APIs REST, serviços web e integrações entre sistemas;

• Capacidade de leitura e interpretação de código-fonte;

• Experiência com análise de logs, debugging e investigação de erros em aplicações;

• Conhecimento de práticas de desenvolvimento de software e análise técnica de sistemas.

• Inglês para conversação. 

Banco de dados e conectividade

• Conhecimento em bancos de dados SQL Server, Oracle e/ou PostgreSQL;

• Conhecimento em consultas SQL e interpretação de dados operacionais;

• Capacidade de analisar problemas de desempenho, conexão e comunicação com bancos de dados;

• Conhecimento de integrações entre aplicações e bancos de dados.

Infraestrutura e cloud

• Conhecimentos básicos de administração de ambientes Windows Server e Linux;

• Conhecimento em virtualização, especialmente VMware ou tecnologias similares;

• Fundamentos de redes, incluindo TCP/IP, DNS, VLAN e NAT;

• Experiência ou conhecimentos em plataformas de cloud, como Microsoft Azure ou AWS;

• Conhecimento de ferramentas de monitoramento e observabilidade;

• Experiência ou conhecimentos em automação de processos;

• Conhecimento em Power BI ou construção de dashboards operacionais.

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.

Na Stefanini, pensamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se tornará parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!