Analista de Suporte N2 - (Bahia)

stamos em busca de um(a) Analista de Suporte N2 para atuar no atendimento, diagnóstico e resolução de incidentes de TI, contribuindo para a disponibilidade dos ambientes tecnológicos e a continuidade das operações.

O profissional terá atuação em suporte a usuários, sistemas operacionais, Microsoft 365, infraestrutura, Active Directory, redes, hardware, virtualização e ambientes industriais, além de participar de atividades de manutenção, implantação e monitoramento.

Buscamos uma pessoa com perfil técnico, organizado e resolutivo, que tenha boa comunicação e atenção às normas de segurança, especialmente por atuar em ambiente industrial.

• Realizar atendimento de 1º e 2º nível, incluindo registro, análise, diagnóstico e resolução de incidentes;
• Prestar suporte a sistemas operacionais, aplicativos corporativos, Microsoft Office 365 e demais ferramentas utilizadas pela empresa;
• Realizar manutenção preventiva e corretiva de desktops, notebooks, servidores, impressoras e equipamentos de telefonia;
• Instalar, configurar e prestar suporte em ambientes Windows, cliente e servidor;
• Administrar e prestar suporte ao Active Directory, incluindo DNS, DHCP, WSUS, File Server, Print Server e GPOs;
• Atuar com Microsoft Deployment Toolkit (MDT) para implantação e gerenciamento de estações de trabalho;
• Prestar suporte básico em ambientes de virtualização VMware, realizando monitoramento e ajustes;
• Realizar gestão e suporte de drivers ODBC e integrações de sistemas que utilizem essa tecnologia;
• Prestar suporte intermediário em redes de computadores, incluindo cabeamento estruturado, Wi-Fi, TCP/IP e arquitetura de redes;
• Atuar com ativos de rede, como roteadores, switches e firewalls, realizando configurações básicas e monitoramento;
• Atuar na análise e resolução de incidentes de TI que possam impactar a produção industrial ou a segurança da planta;
• Acompanhar chamados e garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos;
• Trabalhar em conjunto com equipes internas e da contratante na identificação e resolução de problemas;
• Seguir rigorosamente as normas e procedimentos de Segurança do Trabalho e Segurança da Informação aplicáveis ao ambiente.

O que precisamos que você tenha de conhecimento:

• Experiência com Suporte N2 / Service Desk;
• Conhecimento em Windows Desktop e Windows Server;
• Experiência com Active Directory;
• Conhecimentos em DNS, DHCP, WSUS, GPO, File Server e Print Server;
• Experiência com Microsoft 365;
• Conhecimento em hardware e software para suporte a desktops e notebooks;
• Conhecimento em redes TCP/IP, Wi-Fi e cabeamento estruturado;
• Conhecimento em switches, roteadores e firewalls;
• Conhecimento em VMware;
• Conhecimento ou experiência com MDT;
• Conhecimento em ODBC e integrações de sistemas;
• Experiência com gestão e acompanhamento de chamados e SLA.

Diferenciais:

• Experiência em ambientes industriais;
• Vivência com suporte a ambientes críticos de produção;
• Conhecimento em infraestrutura de servidores;
• Experiência com implantação e gerenciamento de estações via MDT;
• Conhecimento em virtualização VMware;
• Vivência com ambientes que possuem requisitos rigorosos de Segurança do Trabalho

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.

Na Stefanini, pensamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se tornará parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

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