ANALISTA PROCESSOS/GOVERNANÇA PL

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

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🔎 Principais atividades

Operações e Sustentação

• Análise de incidentes técnicos de operação e problemas críticos de negócio;
• Desenvolvimento e acompanhamento de indicadores de qualidade (KPIs);
• Controle e auditoria de chamados/tickets e indicadores operacionais;
• Sustentação e acompanhamento de tecnologias como Oracle, SQL, Linux, Banco de Dados, Redes, Cloud e SAP Basis;
• Interface com áreas técnicas, usuários e comunicação entre equipes.

Processos e Melhoria Contínua

• Monitoramento de métricas e tratamento de alertas;
• Gestão de indicadores de Qualidade e Processos com foco em ITIL e ISO 20000;
• Realização de auditorias internas de processos;
• Análise de riscos e apoio à governança de TI;
• Participação em projetos e transição de operações;
• Identificação de melhorias contínuas utilizando PDCA;
• Controle e acompanhamento de ações de mitigação e melhoria.

✅ Requisitos

• Experiência em Governança de TI, Operações ou Processos;
• Conhecimento em frameworks ITIL e/ou ISO 20000;
• Vivência com indicadores (KPIs), análise de incidentes e gestão de processos;
• Experiência com ferramentas como ServiceNow, GLPI ou similares;
• Boa capacidade analítica, organização e comunicação.

⭐ Diferenciais

• Experiência em auditoria de processos ISO;
• Participação em projetos de transição ou melhoria contínua;
• Conhecimento em espanhol (fluência será um diferencial).

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.

Na Stefanini, pensamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se tornará parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

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