Técnico Suporte II

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

-Atender e registrar os chamados de suporte abertos pelos usuários dos clientes cadastrados no

sistema de gerenciamento. 

-Priorizar por categoria os chamados de acordo com as regras definidas pelo cliente e registrar na

fila de atendimento; 

-Informar ao usuário quando a solicitação não estiver contemplada no escopo dos serviços

contratados pelo cliente e orientá-lo como proceder; 

-Atender os chamados por telefone e/ou controle remoto seguindo o Scripts de atendimento,

proporcionando solução efetiva e com qualidade; 

-Solucionar incidentes de acessos indevidos, vírus e reinstalação de softwares; 

-Registrar e encaminhar chamados relativos à telefonia, problemas de infraestrutura, solicitações

de serviços, quebra de equipamentos, recuperação de dados e chamados que necessitem de

atendimento local; 

-Prestar suporte aos usuários quanto ao funcionamento dos aplicativos instalados e

documentados no ambiente operacional dos clientes; 

-Conhecer, cumprir e manter as métricas estabelecidas em contrato com os clientes da empresa;

-Fechar os chamados solucionados no Service Desk, documentando a solução no sistema de

gerenciamento de chamados; 

-Realizar tarefas semelhantes e/ou correlatas.

O que te oferecemos:

🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;

👨🏼 🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência Médica;

🦷Assistência Odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

👂🏾 Atendimento psicológico online ao colaborador e seus dependentes;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para Pet;

• e muito mais...

Na Stefanini, pensamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se tornará parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!